下午的課程，讓我們所有的實施顧問分組進行調研，在進行調研的時候是基於業務展開的，講師之前也對我們的業務調研問卷進行了解讀，應該來說也算是有一定的了解，才上台對講師扮演的客戶進行訪談的，我全程聽了調研這個環節的課程，也參與了一些調研的點評。我純粹從乙個旁觀者的角度對我們的學員進行了一些點評，我也把這些點評的內容進行了總結，總結出了「需求調研十大忌」，期待這部分的總結對我們所有的實施顧問都有用。1、沒有準備，匆匆上場。時間有限，拿好公司之前的標準模板就上場了，對需要調研的物件一點了解也沒有，甚至沒有做過基本的干係人分析，導致一到現場之後，發現調研的訪談根本就進行不下去，因為你對這一塊的業務不熟悉，對調研物件的立場不清楚，對其關注的業務也不理解，自然就是扯不到一塊去了。
2、調研人員沒有分工。三個人看似乙個團隊，但一上場發問的時候，就知道其實就只是乙個「游擊隊」，甚至就只是山寨裡的「烏合之眾」，因為沒有乙個主次，大家是想著問就問，往往出現要不搶著問，要不都冷場。調研完了之後一看也沒有乙個人進行了記錄，全部暈菜。
3、訪談的時候沒有重心，隨意發散。調研其實是圍繞著你所關注的業務單元展開的，但許多調研的時候一旦不注意引導客戶的話，被健談的客戶一說，結果就跑題十萬八千里了，等調研物件回過神來，說時間差不多了吧，你一看才發現還有80%的問題還沒有開始問呢。
4、「東一榔頭，西一棒子」，跳躍式發問。現在問你們的會議的召開週期是如何的？第二個問題立即問你們的計畫成果是怎麼沉澱的，後面又重複來問你們會議中涉及到哪些部門？前言不搭後言，跳躍式地發問，乙個問題不能深究下去，導致你所知有限，客戶也會被你練暈了的。
5、調研沒有開頭，也沒有結尾。一上場就來提問，沒有乙個良好的切入點和開場白，顯的很生硬。而結束了之後，甚至說：「感謝你的配合」。有點像police調查嫌疑人式的，就算是結束了，也沒有對調研的內容進行乙個總結與回顧，並通報落實下一步的工作安排，以及需要協助的工作，直接就走人了。
6、拿產品的語言去調研，而不用客戶的業務語言。問卷的時候用的術語，全部是軟體的術語，而沒有考慮到客戶的熟悉的領域是在業務領域，直接上來就講的是我們pom產品的術語，這些術語客戶可能真的是不太懂，如果這樣的話，結果往往是客戶不想告訴你他不懂，那他要不就是不回答你的問題，要不就是跟你扯淡了。
7、想著一鋤頭挖出一口井。看著問卷上是乙個問題，結果一上來就想得到這個問題的答案。卻不知道訪談的時候，卻是需要循序漸進的，先問有沒有。。。。？再問有的話，。。。是怎麼做的？這樣做有沒有什麼難點？有沒有什麼認為比較好的改進措施等。而採用的是直接把問卷上的問題直接拋給客戶，客戶當場也就開始犯暈了，不知道從**開始回答比較好。
8、說的比調研物件還要多。見過記者比受訪者說的還要多的嗎？如果有見過，那一定是乙個不合格的記者。調研的時候也是同樣的道理，不要自己說high了，就把客戶給冷了，你今天過來是要引導客戶說話，你多聽多記錄的，這還不到你發話的時候。
9、給客戶現場承諾。給客戶現場承諾，如一些功能、需求之類的。卻不知道，這往往就會給你自己埋下很大隱患的，畢竟這只是調研，沒有經過深思熟慮給出的承諾往往是衝動的結果，這個時候衝動往往是會讓你的專案付出代價的。
10、拿第三方客戶的資料/文件給客戶直接使用。這是乙個致命的問題，一來客戶就覺的，你這個人不可靠，你今天可以拿其它客戶的資料給我， 也就可以拿我的資料給別人。二來房地產行業一的圈子很小，你第三方的客戶說不定哪天就知道這個事了，這個時候你和公司就等著吃官司了。再者，這裡也存在著同行業競爭的道德底線，實施顧問應該是有乙個有道德的人，不應該做這個事情。甚至有些客戶故意拿這個話來套你，就只是想看看你接觸到其公司機密（運營流程、資料等）之後，你是否會幫他保密。
實施顧問集中培訓觀察（1） 學習前的準備
實施顧問的能力提公升，是公司在實施交付領域能否突破瓶頸的關鍵行動。特別是公司加入了大量的新鮮血液，入職了許多新同事，都迫切都要對這部分的同事展開培訓。安排了4月19日一周六天的集中培訓，原本是期待著這次培訓能夠讓參加培訓的同事對pom產品有乙個較為清晰的實施體驗，回到各區域公司之後，就可以進入到具體...
實施顧問集中培訓觀察（1） 學習前的準備
實施顧問的能力提公升，是公司在實施交付領域能否突破瓶頸的關鍵行動。特別是公司加入了大量的新鮮血液，入職了許多新同事，都迫切都要對這部分的同事展開培訓。安排了4月19日一周六天的集中培訓，原本是期待著這次培訓能夠讓參加培訓的同事對pom產品有乙個較為清晰的實施體驗，回到各區域公司之後，就可以進入到具體...
什麼是實施顧問？
erp實施顧問 是把公司的erp實施作為己任，並投入大量的人力和財力以實現這一目標的群體 他們精通erp理論與erp軟體的使用方法，熟練運用專案實施方 能夠有效處理實施過程中出現的種種問題，他們是經營管理的專家，很多人有過在不同行業實施不同erp專案的豐富經驗，在專案實施的各個階段都能得心應手。不同...