專案溝通管理包括為確保專案資訊及時且恰當地規劃、收集、生成、發布、儲存、檢索、 管理、控制、監督和最終處置所需的各個過程。專案經理的絕大多數時間都用於與團隊成員 和其他干係人的溝通。
溝通常識1.反饋是溝通的質量保證
2.專案組織結構對溝通有重大影響
3.溝通出現問題，先檢查溝通計畫
4.pm要盡可能的控制溝通
5.面對面溝通是最有效的溝通方式
常用的溝通技巧1.積極有效的傾聽
2.通過提問、探尋意見，採取報理解到位
3.開展教育，增加團隊知識
4.尋求事實，以識別或確認資訊
5.設定和管理期望
6.說服某人或者組織採取某一項行動
7.通過激勵來鼓舞士氣或重塑信心
8.通過訓練來改進績效
9.通過協商，達成各方都滿意的協議
10.解決衝突，防止破壞性影響
11.概述、重述和確定後續步驟
6.1 規劃溝通管理——根據干係人的資訊需要和要求及組織的可用資產情況，制定 合適的專案溝通方式和計畫的過程。
溝通渠道總數為n(n-1)/2,n為干係人數量
溝通方法：
推式溝通（信件、報告、備忘錄、傳真等）
拉式溝通（接收方自主自行的獲取資訊內容——企業內網、知識庫等）
6.2 管理溝通——根據溝通管理計畫，生成、收集、分發、儲存、檢索及最終處置 專案資訊的過程。
發布資訊（說的話）
過程輸出：
1.專案溝通
2.專案管理計畫更新
3.專案檔案更新
4.組織過程資產更新（專案記錄、干係人的意見反饋、經驗教訓文件）
6.3 控制溝通——在整個專案生命週期中對溝通進行監督和控制的過程，以確保滿 足專案干係人對資訊的需求。
工具與技術：
並非溝通的時間越長越好——溝通半衰法則
不得步面對的現實——艾賓浩斯記憶曲線
控制浩22分鐘的會議時間
PMP 第10章 專案溝通管理
有效溝通 以正確的形式，再正確的時間把資訊提供給正確的受眾，並且使資訊產生正確的影響。夏略特煩惱 10.1 規劃溝通管理 10.2 管理溝通 10.3 監督溝通 溝通的方式 內部 外部 專案 正式 非正式 垂直 水平 官方 非官方 書面 口頭 言語 體語 喬哈里窗 1.正確的拼寫方式 2簡潔的表述無...
專案管理）溝通管理
posted on 2007 07 13 15 32 放飛夢想 閱讀 99 編輯收藏 網摘所屬分類 it知識點滴收藏 回想一下你所經歷的專案，有沒有出現過以下這樣的情況 客戶在檢查專案階段成果時，指出曾經要求的某個產品特性沒有包含在其中，並且抱怨說早就以口頭的方式反映給了專案組的成員，糟糕的是作為專...
專案管理 溝通管理
專案管理正式進入中國已經有20多年，站在前輩先人的肩膀上，結合自己最近一些工作體會有以下幾點總結 關於溝通管理。1 做任何專案首先要遴選出相關方，製作乙個相關方列表。2 對專案相關方進行歸類。3 制定乙個溝通計畫和溝通列表。好久沒有分享自己的總結了，今天借這個機會總結一下自己最近這段時間的工作。很多...