沒有被客戶投訴過的專案經理很難體會到客戶滿意度的重要性。專案經理被客戶投訴，一定要執行合適的處罰，否則專案管理將失去基本遊戲規則。自由是有限度的，專案經理一定不能突破客戶投訴的紅線。如同不斷的拋接球，專案經理可以同時拋很多球，也可以以很快的速度拋接，但必須保證球不落地，否則算輸。輸了一定要懲罰。
培養一名專案經理很不容易，不能輕易否定。處罰被客戶投訴的專案經理，建議分三步走：
第一步：警告。給予嚴肅警告，提出明確要求。不做經濟處罰，也不變更職務。適應於第一次被客戶投訴的情況。
第二步：實質上撤職。適用於第二次被客戶投訴的情況。警告無效。
第三步：形式上撤職。適用於第三次被客戶投訴的情況。
不要期望頻繁被客戶投訴的專案經理能突然改變。不行就換人，撤換要堅決、果斷。
作為專案經理，如何處理好與不同型別客戶之間的關係？
作為專案經理，如何處理好與客戶之間的關係非常重要。但是究竟如何處理客戶關係呢？客戶的人員都有哪些型別？不同型別的客戶的應對是否都一樣呢？下面我們來看看在日常工作中經常遇到的客戶型別，應該如何處理跟他的關係？型別 特點 應對策略 權威決策型 這類客戶往往具有權威的技術 業務和管理能力，對於事情本身具有...
如何提高專案經理的軟實力
專案經理雖被 貴 稱為經理，但是卻不具有部門經理的實際權力，或者叫行政管理權，也叫硬權力，比如人事任免 獎懲等。沒有硬權力，卻要帶領專案團隊完成具有挑戰性的專案目標，如何服眾？這就需要專案經理的軟權力或者軟實力了。軟實力，除了我們常說的溝通能力 協調能力 人際交往能力 解決問題的能力 歸納總結能力外...
專案經理如何提高軟體的質量
物理中的質量是指含有物質的多少，無論位置 狀態 形狀的改變，乙個物體的質量不會改變，他是物質的物理屬性。生活中的質量一組固有特性滿足要求的程度。顯然，我認為我們常說的軟體質量應該屬於第二種。我們現在做軟體時，對專案經理的乙個要求就是要保證軟體的質量，但是這個質量說起來容易，但實施起來就不那麼容易了，...