高效溝通的秘籍 溝通視窗

2021-09-13 20:41:29 字數 2154 閱讀 9571

最近聽了樊登老師在混沌講領導力,其中印象最深刻的就是溝通視窗。後來我發現把它用在溝通方面會更有效。我們常常困惑於如何與他人溝通,也會因彼此不能深入了解而大傷腦筋。今天我就介紹乙個好用的思維模型,它涵蓋了管理者日常溝通的所有內容,可以指導我們進行高效的人際溝通。溝通視窗,原名喬哈里視窗,是一種關於溝通的技巧和理論, 也被稱為「自我意識的發現-反饋模型」。溝通視窗可分為隱私象限、盲點象限、潛能象限和公開象限四大區域,涵蓋了管理者日常溝通的所有內容。

它把人的內心世界比作乙個窗子,它有四格:

公開象限(the open arena):自己知道別人也知道的資訊;

隱藏象限(the hidden facade):自己知道別人不知道的資訊;

盲點象限(the blind spot):別人知道,但自己不知道的資訊;

潛能象限(the closed area):雙方都不了解的全新領域。它對其它區域有潛在影響。

隱私象限,顧名思義就是自己知道而別人不知道的事情,然而並不是所有的隱私都是不能說的秘密,隱私分為以下三個層次。

最底層的叫作dds(deep dark secret,意為又黑又深的秘密)。每個人都可以有自己的dds,這是 人與生俱來的權利。

比dds淺一層的叫作「不好意思說」。比如上學時的暗戀物件,又或是工作中發現了錯誤,但是不好意思或者各種各樣的原因,沒有說出來。因為你的不好意思說,往往會導致問題沒有被及時發現,釀成不好的後果。

「忘了說」比「不好意思說」對團隊的傷害更為嚴重。所謂「忘 了說」,就是指你自以為員工應該知道,無須多說。然而,就是這些員工「應該知道的」事情,往往只是管理者的一廂情願,這是團隊溝通中最容易被忽視的部分。被稱為 「知識的詛咒」:我們一旦知道了某事,就無法想象這件事在未知者眼中的樣子。當我們把自己知道的知識解釋給別人的時候,因為資訊的不對等,我們很難把自己知道的完完全全給對方解釋清楚。我們的知識「詛咒」了我們。所以打破知識的詛咒的辦法就是,不管是重要的事情,還是小事,都說五遍。

盲點象限,簡單來說就是自己不知道,但是別人知道。盲點象限是最危險的。就好像皇帝的新裝裡面的皇帝一樣,而我們往往受自我保護心裡的影響,我們在對待別人給自己的意見時,會感覺不舒服,所以會反感。討厭別人揭示自己的盲點象限。

潛能象限,就是是自己和他人都不知道的區域。潛能象限就像是冰山的水下部分,由於這部分都不可知,只有擴大另外三個象限,才能獲得成長。

公開象限,就是自己知道別人也知道的資訊, 在所有人中,公開象限最大的是名人、明星等公眾人物。他們頻繁露面參加公開活動,發表演講、出席儀式,也都是擴大自己公開象限的過程。公開象限越大,名氣就越大。企業、品牌、產品也是一樣,不斷做廣告、宣傳的過程,就是乙個擴大公開象限的過程。

真正而有效的溝通,就是在雙方的公開象限內進行的,因為在此區域內,雙方交流的資訊是可以共享的,溝通的效果是會令雙方滿意的。所以你和他的公開象限越大,就相當的是你們彼此越了解,溝通的效果就越好。

尊重與信任的源泉:擴大公開象限

每個人成長的過程,都是公開象限不斷放大的過程,而在公開象限放大的同時,我們收穫的是與他人之間的尊重和信任。我們給自己最尊重和信任的人做個簡單排序,就能一目了然。這樣乙個信任度的排序,其實也是與這些人之間的公開象限從大到小的乙個排序。

如何擴大自己的公開象限?

那如何擴大自己的公開象限,來提公升與他人之間的尊重與信任呢?有兩種方式,一是盲點象限轉化為公開象限,稱為懇求反饋,請求他人指出自己的盲點。例如銀行辦理業務後的服務評價,很多企業設定投訴**等,都是懇求反饋的表現。二是隱私象限轉化為公開象限,稱為自我揭示,主動向他人袒露自己的故事、自己的想法,讓別人多了解自己。

以上同樣適用於團隊,曾經有一家企業每週召開一次公開象限擴大會,大家在一起不談業務,主要講自己的人生經歷,用以擴大自己的公開象限,後來發現團隊氛圍越來越好,因為團隊間人與人的尊重、信任度提高了。

以上內容是我在混沌學習《可複製的領導力》時,關於「溝通視窗」部分的學習心得,有感興趣的夥伴可詳細參考《可複製的領導力》一書。

高效溝通的秘籍 溝通視窗

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