本文講的是八百客力推雲應用打造中國salesforce？，
提起雲計算大量的人焦點似乎集中在
伺服器虛擬化等基礎設施建設層面，
雲計算遠不止於此，iaas(基礎設施即服務)的重要性固然不容忽視，但沒有強大的saas(軟體即服務)層服務很難發揮基礎設施更大的價值。經歷了多年的沉澱，雲計算saas層面最為人關注的廠商莫過於salesforce。目前來看為什麼salesforce能夠成為雲時代的佼佼者之一?中國有沒有可能也打造出乙個salesforce呢?筆者帶著許多疑問，與八百客創始人李智先生和副總經理李淼進行了交流。
▲左起八百客創始人李智和副總裁李淼先生
salesforce唯恐成為形式上的「成功典範」
salesforce建立於2023年的一家客戶關係管理(即crm)軟體服務**商。說起來，其實企業背景並不悠久，但現在的salesforce年銷售收入能夠達到30億美元。儘管如此它仍然不能完全走入盈利的凱旋之門，試想一下年收入30億美元卻不盈利，1萬多名員工的龐大隊伍難道是把科技密集型的企業當成勞動密集型的企業在運作?很長時間上，salesforce把大量的財力用在了市場營銷上，和傳統管理軟體巨頭「搶食」。當然除此之外，salesforce的收購行為也成為了誘因之一。但無論怎麼說，作為企業尤其是比較敏感的雲計算saas廠商來說，盈利無疑是頭等大事。
可以說salesforce的「隨需而變」上功能超級強大，在這個方面是任何一家企業應用系統無法比擬的，但企業需要完全按照自己的想法定製一套系統，利用salesforce平台實施crm，還需要使用者花些時間深入學習，而利用salesforce專門的諮詢實施團隊進行培訓、定製又無法避免地使成本提高。最終，salesforce的「隨需而變」的超級優勢卻反而成為阻礙在中國迅速推廣的超級羈絆了。
在中國本土儘管仍然看的到salesforce的客戶，但是似乎在國內的諮詢團隊和實施團隊費用要昂貴不少。但是在國外有個很好的現象，生態環境的建設要比國內完善，據了解圍繞salesforce的平台僅開發人員就將近400萬，諮詢公司更是多達300余家。轉觀國內這樣的生態環境很難成為現實。八百客公司創始人李智先生在分析完salesforce的現狀的帶來的影響後表現出一絲的無奈。
企業市場本身就是集體慢跑的「馬拉松」
提起無奈，恐怕遠不止於此。看著國內雲計算如火如荼的發展了那麼多年，一直沒有乙個成型的模式，甚至沒有乙個領軍人式的企業能夠站出來領導這篇混亂的市場，著實令很多人感到遺憾。如果說國內雲計算市場起步晚這並不是問題，而問題在於長時間來雲計算的價值集中在iaas層上，的確構建基礎設施能夠得到很多個人消費市場的青睞，容易讓資本運作的更為漂亮，但這是企業應用自然屬性使然。李智先生和八百客副總裁李淼先生不約而同的表達了這樣的看法，企業應用本身就是乙個慢跑的過程，論一次性銷售收入企業應用恐怕不是個人消費的對手，很難像個人消費市場快速實現高增長，但是慢跑是乙個積累的過程，就像八百客的crm服務是續費制，當經歷了一段時間的後收益就會慢慢體現出來。
1.八百客欠東風是什麼?
在中國，有誰調查過到底有多少單純的軟體**商?有多少做軟體諮詢或實施的公司?可以說無論哪一種都多如牛毛，但是要問有多少實力雄厚的諮詢和實施公司，恐怕就會變成鳳毛菱角這個答案了。沒錯八百客的目前也面臨這樣的尷尬，其實說尷尬不如說八百客的騰飛是缺少這樣的一股東風。
李智先生認為無論作為軟體企業，還是乙個開放平台的提供商，八百客甚至所有雲管理軟體**商都需要乙個比現在更為龐大完善的生態系統。雖然作為軟體**商需要乙個強大的實施團隊，但是作為合作夥伴，卻並不十分希望這樣的現象發生，可以說這也是一種無奈的尷尬。
小結
動輒幾十上百萬的it投資，所帶來的收益很難量化。在很多人看來，企業it部門是成本中心，降低成本是很多企業對於it部門的目標之一。記得李智先生有這樣一句話：客戶購買我們的產品和服務，前期投入並不大，預期說是投資不如說是乙個互利的過程。crm作為很多企業不可或缺的管理軟體之一，成本與效益同等重要。
過去如果說企業採購軟體的時候相當於一場賭博，現在新型雲crm低成本，高靈活性的優勢如何能夠體現出來，只是需要時間的問題。
原文發布時間為：2012-12-10
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