bpm逐漸演變成為服務客戶，而不是削減成本，這正在成為採用bpm軟體的關鍵動力。
業務流程管理是企業發展過程中調整目標和流程的實踐。bpm軟體可幫助組織定義執行業務任務所需的步驟，將這些定義對映到現有流程，然後簡化或改進這些流程，以便我們更有效地執行這些步驟。
業務流程幾乎是每家公司運營的關鍵。這是因為它們是我們實現各種業務職能所遵循的藍圖，它們使組織的不同部分能夠共同合作並與**商和客戶進行互動。
在這種情況下，不難看出，公司只能像業務流程相互作用一樣靈活，高效和敏捷。
那麼問題來了：很多公司在與其它與之進行互動的流程隔絕的情況下開發業務流程，或者更糟糕的是，他們根本不「開發」業務流程。在很多情況下，過程只是作為「一貫的做事方式」存在，或因軟體系統支配著它們。因此，很多公司受到流程的阻礙，並將繼續受到阻礙，直到這些流程被優化。
什麼是it中的bpm?這不僅僅是削減成本
重要的是要記住，企業是動態的，故其目標和流程不斷地發展。因此，業務流程管理應該被認為是乙個持續的實踐，而不是一次性的事件——促使一些人建議將其稱為「業務流程改進」更好。
過去，bpm的重點是實現成本節約、提高效率、增加企業價值。根據forrester research的首席分析師rob koplowitz的說法，在過去一年左右情況發生了變化。他在bpm資料自動化平台報告中說：「bpm的優先事項勢不可擋地轉移到客戶。考慮到bpm舉措的組織之所以這麼做是為了服務客戶而不是降低成本。bpm和流程變化日益側重於促進員工、客戶、合作夥伴和「物」之間的跨渠道合作。
為了讓你了解轉變優先事項的想法，forrester的2023年2月的乙份研究bpm使用者正在重新設計哪些業務流程的報告發現64%的使用者著眼於客戶服務，而52%的使用者則著眼於讓客戶熟悉產品，而只有26%的使用者正關注**鏈和面向合作夥伴，還有25%的使用者關注會計和財務。
bpm軟體市場中的參與者
bpm平台市場廣泛，參與者包括ibm、oracle、sap和software ag等軟體產業巨頭。但除了這些名字之外，還有更多的專業公司，以及其它領域的知名公司，如紅帽(linux作業系統軟體)和tibco(資料分析)。
在最高端別，forrester research將bpm市場參與者分為三類：
企業棧提供商：這包括具有多樣化組合的大型**商，它們提供可通過預整合或易於整合的配置來服務組織的大多數需求的解決方案。例子包括：
· ibm
· opentext
· oracle
· software ag
· tibco software
應用平台**商：這些**商提供高度整合的平台，客戶用這些平台來開發複雜的端到端解決方案。這些**商中有很多尤其著重於提供具有共同的開發和部署體驗的工具，以提高速度和降低培訓成本。例子包括：
· agilepoint
· axon ivy
· bizagi
· itesoft | w4
· k2
· matssoft
· micropact
· pegasystems
專門針對特定市場的專家：這些**商提供與特定**商生態系統或市場機會相一致的解決方案。三個最重要的**商都以microsoft為中心(例如，bp logix，nintex和pnmsoft)，開源(例如alfresco software，bonitasoft，camunda和red hat)和領域專家(例如newgen software和sap)。
新的bpm軟體功能
優先順序轉變的乙個結果是，很多bpm**商正投資顧及快速開發和部署面向客戶的應用程式的技術。實現這一目標的兩項最重要的技術是所謂的「低碼」開發工具，通常被「公民開發人員」或業務流程管理專業人員使用，而這些專業人士不一定是軟體開發人員。還有使客戶(而不是訓練有素的員工)以各種方式與內部系統的互動變得簡單的使用者介面技術。
bpm軟體**商也開始投資人工智慧(ai)來為其產品新增新功能。koplowitz在forrester的報告中解釋說：「人工智慧元素出現在諸如語音、聊天和認知技能**之類的新介面，用於支援流程以及驅動流程優化的機器學習。」
過去幾年的另乙個主要變化是使用分析和其它技術提供實時洞察來改進業務流程。這已經變得如此重要，以至於gartner從談論業務流程管理套件轉而討論「智慧型業務流程管理」套件，或ibpms，正如公司所稱呼的那樣。
gartner的分析師rob dunie在研究公司的智慧型業務流程管理套裝魔力象限(magic quadrant)中解釋說：「ibpms增加了對人力協作的支援，例如與社交**的整合，支援移動使能的流程任務，流式分析和實時決策管理。」
值得一提的最後乙個變化是，**商越來越期待引入「物」整合，為依賴於或將依賴於從物聯網(iot)生成和攝取的大量資料的業務流程留有一席之地。考慮到思科(cisco)調研的公司中有73%表示它們正在使用來自物聯網部署的資料，這並不奇怪。
選擇bpm**商
任何組織的最合適的**商將取決於其業務流程的當前狀態，其涉及的活動以及很多其它因素。但要考察一些通用的功能。
gartner的rob dunie說：「平衡易用性和解決方案的時間以及更大的智慧型能力的解決方案獲得了最大的成功。除了傳統的實施服務之外，業務轉型能力的強大的合作夥伴網路也至關重要。」
根據gartner的說法，這就是它們脫穎而出的原因：
·peagasystems：最大，最知名的純遊戲ibpms**商，其主要優勢在於其基於強大的業務規則管理系統(brms)和**分析決策管理引擎的統一架構。
gartner高度評價了緊隨這三家公司之後的其它四家**商：bizagi(因其完整性)和software ag，oracle和auraportal，因其結合了願景的完整性和執行該願景的能力。
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