企業人才管理體系建設的關鍵要素之一是業務流程化，其中涉及到bpm業務流程管理（business process management，bpm）的概念。那麼，bpm究竟是什麼?bpm又涉及哪些步驟呢?應該要注意哪些細節?bpm業務流程管理系統在其中又扮演著什麼樣的角色?
1.**業務流程管理
從前有個老闆，他創辦了乙個公司，公司的公章由老闆本人管理。隨著公司的壯大，不可能每次老闆都能親自出馬蓋公章了，於是老闆決定用兩個鎖將公章鎖在保險箱中，老闆助理能解開乙個，其他部門負責人能解開另乙個，當部門負責人需要使用時，就上報給助理，特殊情況下助理再上報給老闆，二人開鎖方可取出公章。這就是業務流程的一種。所謂流程，就是企業處理事項的步驟，與企業架構、管理制度等息息相關。而業務流程管理就是將生產流程、審批流程、行政申請流程、人事處理流程等需要兩人以上協作實施的任務全部或部分由計算機處理，使其自動化的業務過程。
與bpm類似的概念還有辦公自動化系統（office automation，oa）等，但oa系統是相對靜態的，沒有考慮流程，僅用於協助員工完成某一特定任務。
2.pdca迴圈
乙個完整的業務流程管理包括流程設計、流程執行、流程評估和流程優化，也是乙個pdca閉環的管理過程。
2.1計畫（plan）
流程設計的主要分為兩步：①明確業務流程想要獲取的成果；②開發和計畫流程系統，獲得上述成果。
乙個設計良好的流程，會讓以下五個要素產生流動：工作任務、資源、資訊、目標和績效指標、責任。應保證這五個要素同時產生流動，否則可能會出現授權不到位、資源不充分、資訊不完整和責任不到位等情況。同時，在設計之初，設計者就應建立流程規範和說明，如作業指引、制度流程、崗位授權等，清晰地描述流程，明確權責。
流程應具有連續性和必要情況下的關聯性，單個流程不應出現中斷的現象，單個流程也可聯動其他流程。
流程建模的有力工具是視覺化流程圖，可供快速構建路徑，清晰展示流程結構。
視覺化流程圖，圖源：紅海ehr人力資源管理系統
2.2執行（do）
流程執行，即系統和人員執行流程系統。執行過程應關注效率和效果，應重點注意以下方面：
1)執行過程中管理層的批准是否有形成制度化的檔案和指令
2)該流程相關聯的其他環節是否有效銜接，資訊是否有效獲取
3)執行人是否有不理解或是操作困難
4)每個業務流程是否有流程控制人，維護、監督流程的進行
2.3評估（check）
對流程進行評估的基礎是監視、跟蹤業務流程，並收集資料，產生報告。在此基礎上，對流程執行資料報告進行分析和評估，評估的內容主要分為以下三部分：
1)遵循性評估：評估執行人是否按照流程進行操作
2)有效性評估：評估任務分配的合理性、任務是否完成以及任務完成效率
3)績效評估：評估流程設計的專案指標完成情況
其中，流程執行狀態的監視，流程資料統計表單的生成和分析評估均可借助流程管理系統，自動生成報告，統計流程當前狀態、各步驟及專案完成所需時間等資訊。從資料出發，可對流程有更深度的認識。
流程資料統計表單，圖源：紅海ehr人力資源管理系統
2.4優化（action）
在對流程效能進行了評估後，根據評估報告發現了問題，我們要對流程效能進行優化和改進。針對各環節進行優化時，我們可以思考以下幾個問題：
1)流程本身設計是否過於繁瑣，是否有精簡、合併的可能性？
2)流程各環節的先後關係可否作調整以提高合理性？
3)流程執行者可否做調整使得流程更有效率？
4)流程的實現方式可否更改？是否有更高效的工具來實現該流程？
然後通過整合、增減、調整等方式對流程進行改進，使流程更加精細化。
bpm業務流程管理不僅規範了業務流程，提高了效率，簡化了工作，減少了重複，而且細化了工作，明確了許可權和責任，解放了管理人員。由此衍生出的bpm業務流程管理系統、流程引擎等功能，可以大大方便企業流程的執行，真正實現智慧型化辦公。
什麼是業務流程管理 BPM 企業敏捷性的關鍵
bpm逐漸演變成為服務客戶，而不是削減成本，這正在成為採用bpm軟體的關鍵動力。業務流程管理是企業發展過程中調整目標和流程的實踐。bpm軟體可幫助組織定義執行業務任務所需的步驟，將這些定義對映到現有流程，然後簡化或改進這些流程，以便我們更有效地執行這些步驟。業務流程幾乎是每家公司運營的關鍵。這是因為...
架構 業務流程管理介紹（BPM）
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