電信運營商不可錯過的2350億資料紅利

2021-09-23 05:19:17 字數 1799 閱讀 3205

文章講的是電信運營商不可錯過的2350億資料紅利

微軟委託idc進行的一項最新全球研究發現,全球通訊和傳媒行業有望在未來四年內從資料探勘中獲得超過2350億美元的資料紅利。研究中,企業發現,即使將少量的離散資料進行連線和分析,並把獲得的洞察呈現給主要決策者,也可以收穫明確的、可量化的回報 - 這就是「資料紅利」。

相較於其他行業,電信業處在這條資料廢氣排放管道的接收端。每時每刻,世界各地的通訊服務提供商都匯集著海量的資料:寬頻的使用情況、潮流趨勢、接入網路的終端裝置。是任由這些資料不經充分利用就遭捨棄,還是善加利用變廢為寶?事實證明,通過對流動在網路運營系統裡的資料進行分析並獲得洞察,電信業有望在提高生產力、提公升運營效率、改善客戶體驗和拓寬盈利渠道方面收穫巨大資料紅利。

儘管電信運營商已將資料管理列入重要議程,但是,對大多數運營商來說,想獲得資料紅利並不容易:海量資料得不到有效監管,形成一座座資料孤島,企業中的技術平台互不相通。面對大資料帶來的機會,大型運營商做到了迅速反應,但是還沒有一家運營商能夠提供從服務到裝置,端到端的所有服務。因為在這條既複雜又變幻莫測的價值鏈上,都有太多的利益攸關方,它們同共構成了電信運營服務網路。

歐洲通訊發布的一項最新研究顯示,65.2%的歐洲電信運營商認為他們抓住了大資料帶來的機遇,但還可以做得更好。為了做得更好,運營商對上馬大規模大資料部署方案和其他新技術的運用有著迫切的需求。但這正是戰術引導戰略的典型失誤。並非所有有價值的資料都是「大資料」,也並非資料都一定對運營商的業務具有戰略意義。正確的做法是:首先排除次要目標,確立核心目標,然後,有針對性地採用適合的資料平台和雲技術,有策略地釋放資料的力量。

剛剛開始部署大資料方案或正在考慮部署大資料方案的運營商可以從以下三大方面入手,確立目標,管理利益攸關方的合理預期:

先問「為什麼」,再問「怎麼辦」。在推翻原有it基礎架構,引入大資料解決方案之前,首先要想清楚:你要達成什麼商業目標?衡量這成功的標準是什麼?這不僅便於內部利益攸關方合理設定期望,還可以避免把寶貴的資源投向回報不高的專案。我們曾經服務過乙個客戶:澳大利亞電信巨擘澳電訊公司。澳電訊大資料部署只有乙個目標:提公升客戶滿意度。而南韓sk電信的目標則是抓住先機,在室內定位服務(ilbs)方面收穫新的業務增長點。有了這樣明確的目標,運營商就可以更好地選擇能滿足其目標的大資料部署方案。有了明確的目標和策略,大資料的部署將更易贏得企業高管的讚許,也更易界定成功標準,從而讓電信公司在專案各階段結束時,能夠準確地評估收穫,從而堅定信心。

讓資料為每個人服務。我們委託idc進行的這項研究也進一步確立了業內較早前就已經認可的乙個觀點:讓更多的人獲得資料洞察是釋放資料紅利的關鍵。面對大資料工具、技術和介面,許多電信運營商感覺到缺少分析專家或資料科學家正阻礙他們利用自己的資料資產。但並非所有資料計畫都需要資料分析專家級別的知識水平,也並不是所有業務線經理都要有這樣專業的技能。但是,將商業和客戶資料按需視覺化呈現卻能為他們帶來便利。因此,您不僅要整治資料孤島,整合機構內部資料消費和資料視覺化展現的方式,還需要用適當的技術平台和工具來簡化和統一這些環節。最終,無論是呼叫中心經理,市場經理,還是高階管理層,都能從相同的視角觀察商業和客戶資料。

使技術成為戰略資產,而不是瓶頸。有人可能認為,在追求大資料的道路上,電信運營商面臨著的最大的問題是歷史遺留下來的支離破碎的體系和資料孤島。因此他們應當選擇乙個能夠為業務提供端到端支援,並能夠伴隨著業務增長擴容的資料平台。然而,目前實際情況是,沒有一家服務提供商能夠為客戶提供全價值鏈的完整服務。同時,大量的移動裝置、多種雲交付系統、複雜的開發者生態系統都為電信運營商的大資料之路帶來了障礙。為了把願景變成現實,運營商應選擇能夠為他們提供端到端支援,並將資料廢氣轉換為資料紅利的資料平台。

分析出哪些洞察力對機構內部不同群體是最有用的,並優先處理可能給最廣泛的相關利益方帶來最大影響的領域,是電信公司開啟大資料之旅、利用資料紅利的第一步。

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