每年春夏，都是時尚圈活動異彩紛呈的時刻，時裝周和新品發布會在世界各地如火如荼地召開。今年卻不同於以往，原定於年中舉辦的時尚秀和展覽紛紛取消：香奈兒chanel取消了5月7日的度假系列大秀，迪奧dior推遲了原定於5月9日舉辦的早春度假大秀，公尺蘭**週將暫時推遲至9月……
進行了長期資本積累、坐擁全球消費市場的奢侈品行業難以抵擋疫情發酵而成的「黑天鵝」效應，短短幾個月的時間，各大品牌已經嘗試了各種不同的措施來應對危機，絕大多數奢侈品品牌開始主動擁抱網際網路，「網上購名牌，直播看大秀」逐漸成為常態。
隨著傳統的營銷模式被逐一打破，圍繞移動網際網路展開的市場競爭愈演愈烈。發展至今，網際網路營銷這塊土地的分配格局早已確立。疫情影響下，奢侈品行業希望在短期內能夠躋身其中，搶占一方淨土。雖然從全球市場來看，目前奢侈品線上銷售所佔據的市場份額仍保持上公升態勢，保持著較大的發展潛力，但真正落腳到實際的線上消費環節，卻遇到了諸多困難：
從奢侈品的概念來看，奢侈品在國際上被定義為「一種超出人們生存與發展需要範圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品」，其高階的品牌定位與電商平台通常會採取的打折**活動難以達到平衡，較大的折扣力度很有可能會損害奢侈品的品牌價值，導致目前很多奢侈品品牌不會將銷售重點放在電商平台上。
目標使用者的消費體驗難以被滿足奢侈品的品牌價值難以通過網際網路進行延展
大多數高階奢侈品品牌歷經了百年發展，逐漸從商品價值屬性中抽象出了文化符號。品牌的文化價值隨著時代發展不斷積澱和延伸。每個時期推出的不同產品，都成為了那個年代特有的文化記憶。而網際網路的更迭更快、包容性更強，相比奢侈品品牌文化的縱深向拓展，網際網路營銷呈現出一種廣泛的橫向拓展。如何在瞬息萬變的網際網路時代中尋找到合適的切入點，繼續用品牌的感性力量打動目標使用者，是影響到奢侈品行業數位化轉型的重要因素。
時尚博主這門生意並不好做
隨著社交**的發展，2023年是kol（key opinion leader, 關鍵意見領袖）發展的第十年，這個領域達到了前所未有的全球化和規模化。而疫情發生後，時尚博主們的生意也被按下了暫停鍵。隨著各大時裝周的取消或延期，原本穿梭於世界各地的kol們大多留在家中，關注和輸出內容的領域也不得不發生變化，這對一些將kol作為線上營銷推廣的奢侈品品牌來說，無疑是一種損失。
通過直播完成kol到koc的進化略顯艱難
不難看出，奢侈品品牌的「觸網」之路之所以漫長而艱難，是因為沒有找到足以匹配奢侈品品牌定位的數位化解決方案，行業內的大多數品牌隨著全行業的數位化轉型逐浪前行。
群碩認為，只有圍繞行業進行充分的資料洞察，才能提供更加貼合行業屬性的數位化解決方案，為品牌注入持續發展的不竭動力。奢侈品行業的「觸網」，需要借助客戶關係管理工具，與顧客和**鏈保持良好的溝通，才能逐步深入使用者運營領域。群碩軟體自主研發的全域使用者運營平台，能夠幫助奢侈品行業分階段地進行數位化轉型公升級：
step 1 打通線上線下，全渠道聚焦泛客戶
為了將疫情帶來的損失降到最低，奢侈品行業首先要解決的是市場需求不足和持續變化的問題。品牌聚焦於泛客戶獲取，全渠道鏈結線上、線下使用者觸點，打破時間和空間的侷限，節約線下門店的運營成本，拓寬線上銷售渠道。通過全鏈路連線生產廠商、門店導購、職能部門員工、合作夥伴、消費者等各個環節，實現市場、銷售和服務的全方位資料化使用者運營，利用資料洞察市場，及時調整生產，有效跟蹤產品流通狀況，監測市場的整體及區域性變化，解決市場需求不足帶來的困境。
step 2 劃定圈層，為圈層內使用者搭建場景
在全域廣泛獲取使用者的基礎上，奢侈品品牌需要對使用者資料進行留存和經營，利用資料洞察消費者從接觸品牌、發生興趣到購買的各個環節。通過獲取動態360°使用者畫像，將不同型別使用者劃分圈層，通過私域流量運營與使用者持續保持互動，在圈層內搭建合適的消費場景，彌補線上消費導致的場景化體驗不佳的缺憾，增強使用者黏性。
step 3 精細化運營，提公升轉化率及複購率
利用全域使用者運營平台，奢侈品品牌可以為目標使用者即時提供個性化定製營銷內容，在此基礎上，品牌還可以對圈層內使用者進行流量精細化運營，在場景化的基礎上提供更多可拓展的定製化服務，精準觸達消費人群，根據不同的使用者需求，提供定製化服務，啟用新老會員的活躍度，提公升複購率。
曾經的網際網路紅利逐漸褪去，新的機遇正在形成。群碩有信心樹立數位化變革的戰略思維，幫助奢侈品行業以數位化轉型智贏未來！
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