value of user test
通過真實⽤戶在特定場景下的核⼼任務實操，暴露各類痛點問題，幫助產品設計團隊優化提公升。
1 產品概念期 ：探索新產品應包含哪些內容和功能，以滿⾜⽤戶的需求——探索
2 產品上線期 ：在發布前或發布後對最新版本的測試，通過評估可⽤性，排除潛在迭代⻛險，提前預知⽤戶適應情況和可能疑問——⻛控
3 優化迭代期 ：排查當前版本體驗痛點，⽐較本品/競品、a/b⽅案優缺點——定位
• 定義任務，最好是產品中關鍵任務
• 描述任務所屬場景
• 確定任務完成的起⽌點
• 編寫任務說明書（⽤戶使⽤）
• 編寫任務指令碼及記錄表（研究員使⽤）
（示例：測試新搜尋列表⻚可⽤性）
1. 甄別、暖場、保密原則說明、
2.個⼈基本資訊、產品使⽤背景
3. 講解任務⽬標（任務說明書）
• 場景：⺟親節要到了，您想為媽媽挑選⼀
4. 任務過程中的觀測點
5. 體驗評價與競品對⽐
6. 結束語
眼觀：看⽤戶的操作過程 ⽿聽：⽤戶出聲思考thinking aloud
⼝說：引導⽤戶回顧操作步驟 ⼿記：量化打分
1.樣本數量：5-8⼈（單⽤戶組）
2. 建議邀請關鍵⼲系⼈觀察或拍攝錄製
• 測試5個⽤戶⼤約可以發現85%的可⽤性問題
• 10名參與者發現82%到85%的可⽤性問題
• 5-8⼈時，價值密度最⼤
3. 不要⼲擾⽤戶執⾏任務，使⽤回顧法進⾏提問
(1)應對⽤戶提問
(2)發現⽤戶錯誤/遺漏
4. 如涉及未上線測試內容，可聯絡法務編寫保密宣告
a.影響程度統計
(1)性質：失敗》費⼒>不滿意
(2)頻率：1⼈，2/7⼈，全部；30%⼈
b.問題還原模版
問題概述：客戶化視⻆闡述問題，如「完全式掃瞄搜尋列表」應描述為「對搜尋列表⻚呈現結果，逐個檢視，觀察主圖、服務保障標籤及**，未使⽤篩選功能」。
⽤戶任務及場景：提供問題發⽣的背景，幫助我們了解⽤戶想進⾏什麼操作時發⽣了什麼樣的問題。
問題詳述：對⽤戶體驗問題詳細的描述，⽐如：⽤戶在什麼⻚⾯，進⾏了什麼操作，界⾯發⽣了怎樣的互動等。
問題分析：出現此類問題原因是什麼
解決⽅案：針對問題產⽣的原因提出可能的解決⽅案。
結果分析：
• 問題整理
• 問題影響程度判定
• 問題還原，論述發⽣場景
• 團隊溝通，制定解決⽅案
value of experience survey
收集真實⽤戶的體驗journey感知評價，量化反映產品體驗⽔平，幫助產品體驗提公升與競爭⼒決策。
⽅法優點：
• 定量調研取樣範圍⼴，樣本量⼀般不低於300
• 問卷調研問法精確、⾃發填答，降低期待者偏差（⽪格⻢利翁效應）
• 樣本範圍保持⼀致時，可定期調研對⽐
• 可交叉各種維度，⼀份問卷多⻆度分析
⽅法缺點：
• 問卷編寫有⼀定專業性要求
• ⽬標群體選擇對結果有較⼤影響
常⽤⽅法：
• 滿意度
• nps
• ⽂本分析
• 痛點發⽣率
⽅法說明：
• 常⽤：5級量表
• 滿意度= （⾮常滿意+滿意）/樣本量
• 需篩選有評價資格⽤戶：使⽤經驗
• 需備註解釋專⽤名詞/⾮⼝語詞
• 需給出出⼝選項：不清楚/⽆法評價
• 可設定多級滿意度指標體系：
1. 電商平台整體
2. ⻩⾦流程
⽅法說明：
• 多選題
• 痛點發⽣率=單選項選擇⼈數/該題⽬答題⼈數
• 建議增加出⼝選項
• 建議選項順序隨機（固定出⼝）
• 選項設計覆蓋全⾯，互不疊
• 選項表述簡潔、標準化、⼝語化
⽅法說明：
• 主觀題
• 建議⾮必答，增加引導
• 分析維度：
1. 代表性案例
2. 要素評估：情緒效價+詞頻 （正向提及率、負向提及率）
• 分析⽅法：各類語料庫詞云軟體
產品經理之產品調研
產品調研 1.市場和行業的區別 市場 由消費者和他們的需求構成 行業 提供可替代商品的公司構成 2.市場與行業的關係 3.從巨集觀和微觀區分市場和行業 4.需求是產品的基石 需求，有很多種種類。按照成分去分，有社會需求和個體需求，按照功用分，有企業需求和個人需求，按照型別分，有功用需求和原始需求。c...
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