以客戶為中心

2021-06-07 11:33:03 字數 1048 閱讀 7742

這句話很多做乙方的公司喜歡拿這個當口號,稍微那麼一拓展的想,發現任何公司都能把這個當口號,這話讓公司的客戶聽著多來勁啊,你就是太陽啊,我們都圍繞著你轉。不過你也別太當真,發現這句話解釋多的去了,這個具體操作下來千差萬別。

以公司一事舉例,最近公司想賣一解決方案給甲方,營銷和市場都忽悠足了,然後派研發的過去跟客戶搭建個demo,給客戶演示一把,還弄了很多功能點,公司內部也搭建了測試環境,公司內部當事式的又是測試又是解決問題的。看看各部門的ppt上,都是很明顯的描述了客戶的需求和難處,你要是看那專案背景啊,你都恨不得抓緊替客戶把系統抓緊換了,咱這個系統真是打到了蛇的七寸上了,我作為研發部門苦逼被搞到了客戶這裡,先把客戶這的環境搞定,然後給客戶演示一把。很快,客戶這的環境搭建完成,調測整合也沒問題了,就等著給客戶演示了,可這客戶左等乙個不來,右等乙個不來,千呼萬喚也沒出來啊。我這乙個鬱悶啊。

不停的催促營銷和市場,多方面了解與打聽,發現還真不是那麼一回事。客戶本來就有一系統,把我們要演示的系統的功能實現了十分之**,當然說這個系統在新功能開發時間上比較了慢了一些,可我們要給客戶的系統基本上要替換人家的系統啊,這種大動干戈的事客戶也不會輕易下手。營銷和市場的也沒辦法,天天尋思著怎麼說服客戶,我這私下一琢磨,這事難辦啊。很難找到突破點啊,要真是替客戶著想,這系統壓根不能換啊,你換個系統花錢,關鍵新的系統優點至今市場和營銷的還沒找到呢,你指望客戶幫你找著啊。再說換個系統後,割接資料然後新系統再穩定一段時間,這也得耗錢耗時間不是。當然從我們公司內部考慮,市場和營銷的部門每年揹著多少指標呢,要不然誰養活我們這幫研發的不是,客戶就那麼幾個,你不勸客戶折騰,那來的錢呢?!

當然我們可以這樣忽悠,成就客戶,然後成就我們,是有老的系統不假,新的系統也是有好處的,這不慢慢再找嗎,維度多得是,換個維度看就有優點了。要說給客戶帶來多少價值,那還不是仁者見仁,智者見智嗎,也許一年半載看不出收成,可新系統有可能切合未來趨勢發展啊,以後那錢還不是嘩嘩的來啊。

是啊,本來想質疑這句話,可發現一解釋吧,這話深意大了去啦,可以從多個方面去理解,總之還是以客戶為中心,弄清楚現狀,找到問題點,打到七寸上,既得讓客戶滿意簽合同了,又得不能太損客戶了,以後還得繼續從客戶身上刮油呢,這豬不還得養嗎。其實我們打的這些小九九不是以我們為中心嗎?!

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