質
量 管理，在過去多少年都提倡「以顧客為中心」、「顧客是上帝」，現在可能是我們打破這種理念的時候，企業更強調人性化管理，建立質量的新理念——「以員工為中心」，為什麼怎麼說呢？
產品需要顧客掏錢買，服務需要顧客接受，如果顧客不滿意，顧客就不會買我們的產品，就不會為我們的服務付費。從這個意義上說，我們要讓顧客滿意，顧客都是對的，一切工作圍繞顧客服務。但是，我們都清楚知道，任何產品都是由我們員工開發出來的，任何服務都要由我們員工提供的。如果我們員工不滿意，在開發產品的時候，他們能精益求精、追求完美嗎？如果我們的員工不滿意，員工就不可能有很高的敬業精神，你能想象我們的員工能時時從客戶需求出發、時時為客戶著想？如果不是這樣，產品的質量就得不到保證，就得不到本質的提高。再設想一下，當我們的員工為客戶服務時，如果他/她對自己的企業不滿意，臉上的微笑一定不自然，是非常僵硬的，甚至是偽裝的——皮笑肉不笑，客戶不會覺得很舒服。我自己在酒店、餐館就有這種感覺，聽到服務員不斷喊 「先生好」、「歡迎光臨」等，覺得是應付，沒有親切、或溫暖的感覺。在國內，多數情況下，服務員得不到足夠重視和關心，不會對企業有較強的滿意度，完全是為了養家餬口。
許多企業認識到這些，國際上有惠普、微軟、adobe等，國內有浪潮軟體集團，都強調 「員工滿意了，顧客才滿意；顧客滿意了，股東才滿意」，員工是管理工作的核心，員工要得到無微不至的關懷，從基礎上提高產品的質量。
1. 我 在另一篇文章中
企業究竟會帶給員工什麼？ 就介紹了惠普這種理念：
沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。所以各級管理人員的工作重點是令員工滿意。如果員工對公司不滿意，不可能指望員工發自內心地替客戶去著想，而為客戶著想恰恰就是為公司的長遠利益著想，只有那些真正關心客戶利益的企業才能長久地生存下去。
2. 浪潮軟體集團，也有相同的理念：
員工滿意才能夠保證客戶滿意，客戶滿意股東自然就滿意。這三個滿意中，員工滿意是第一位的。
「以員工為中心」，「讓員工滿意」已經作為乙個長久理念納入到浪潮通軟的企業文化，並在行動上落到了實處。
首先為員工組建了自己的組織——員工關係部。 3.
中調網：以員工滿意度為核心全面樹立cs經營理念
鑑於員工（內部顧客）滿意和顧客滿意對於企業的重要作用及其二者間的緊密關係，將員工滿意度與顧客滿意度結合起來而構成員工
/顧客滿意矩陣。將滿意水平可劃分為滿意和不滿意（也可以把滿意水平劃分為高、中、低等），這樣就可以把所有企業劃分為四種型別：
1、屬於a
類的企業，員工滿意，顧客也滿意，企業發展的基礎及目的都得以完美實現，說明這個企業的市場營銷、產品質量及內容管理都做的很好，是乙個健康型的企業，今後應繼續保持。
2、屬於
b類的企業，顧客滿意而員工不滿意，說明企業的產品質量、外部營銷等暫時做得還不錯而內部管理工作並不理想，諸如有些管理不善的企業由於某個新產品可能在市場上會有類似曇花一現之表現。但從長遠的角度看若不改善內部管理並使員工滿意，最終會使顧客滿意度降低甚至於不滿意，從而使企業由b轉入
d。因此，時於
b類企業應在保持顧客滿意的條件下盡快提高員工滿意度，以使企業由
b類轉向a類。
3、屬於
c類的企業其員工滿意而顧客不滿意，這說明企業的外部營銷有問題，諸如幾年前我國的一些郵電、銀行等企業職工其工資和福利都很高但社會形象卻不佳。從長遠看顧客不滿意肯定會影響到企業的投資回報，並且最終會影響到員工的滿意水平（這一情況上述企業近期已有表現）。故對於這類企業應大力加強外部營銷，提高產品（服務）質量，讓顧客滿意，促使企業由c轉向
a類。 4、
d類企業是狀況最差的企業，員工及顧客都不滿意，內憂外患並存。企業要深刻檢討自己的內部管理與外部市場營銷工作，以市場為導向建立內部科學合理的管理體系，使企業逐漸向
a類轉移
質量管理新理念 以員工為中心
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