經過這幾個月的體驗，我覺得產品經理是需要對這款產品的品質和使用者體驗負有不可推卸的責任，除了要做原型設計和管好進度之外，如何跟客戶溝通，獲得客戶需求反饋和修改意見也是產品經理的頭等大事。畢竟我們不可能閉門造車，開發出來的產品是給客戶使用的就需要了解客戶的需求和用法，這個時候你就要化身成為一名高階客服，特別是在專案剛開始的時候產品經理一定要貼身跟蹤客戶的使用情況，與客戶交流使用感受，常規性問題要及時處理，並解答客戶使用過程中的疑難雜症，這樣才能了解那些功能是必須的，那些功能需要如何改進。像我們這種平台型產品，客戶需求的五花八門，這時我們需要基於現有資源和功能的價值來衡量是否要開發出來，否則會吃力不討好。
我現在每天花在與客戶交流和解決使用者問題方面的時間是最多的，認真想一想，確實如同事所說產品經理每天都是在上上網聊聊q，只不過聊的都是專案問題，而且沒有他想象這麼輕鬆，當我跟他說做產品經理需要做客服的時候，他們立刻對這個職位興趣大減，就乖乖的回去做他的程式。
之前跟朋友閒聊的時候，朋友問我一開始這樣當客服還可以，以後使用者數量多起來，不可能每個都貼身服務啊。當產品獲得一定使用者量的時候，產品經理更多的是通過各種使用資料來優化系統，畢竟使用者的意見僅代表他個人，很多時候他們的要求的功能都不具普遍性，加上使用者說的不一定對，而且人手只有這麼多不可能什麼功能都做，所以需要產品經理衡量這個事情，如果客戶迫切需要某個小眾功能這個時候就讓客戶付費定製開發了。
最後發現產品經理不但要做好產品，而且還是資深客服，還要深度挖掘使用者問題，有時候使用者說這個問題，但使用者不是需要你解決這個問題，而是另外乙個。就像周鴻禕說大家投訴裝了360之後電腦變慢了，你就去不斷優化軟體的速度，事實上大家關心的不是為什麼安裝360變慢了，而是為什麼裝了360之後機器沒有變快，這個時候你需要判斷使用者真實需要解決的問題，看來這產品經理越做越不簡單啊！
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