． 建立彼此信任的關係；
· 誠實（ 即使會因此而與頗具影響力的人士意見相左）；
· 對員工公平對待，不偏不倚；
· 言必行，行必果；
· 集體利益高於一切；
· 勇於承認錯誤，善於接納建設性的意見和建議。
6. 開拓創新， 勇於實踐。優秀的領導者重視並能營造出一種活潑開放而又充滿信
任的工作氛圍，從而激發員工大膽創新，不斷進取。領導者總是鼓勵那些不怕
失敗、敢於實踐，並善於從實踐中汲取經驗教訓的員工。成功的領導者擁有能
突破常規、改變慣性的思維方式。
.7 . 重視培養員工。優秀的領導者通常採取如下行動證明他們關注員工發展，重視
對員工的培養：
· 對於員工的工作及其在工作中取得的成績予以充分關注；
． 充分理解員工的個體差異；
· 在員工出色完成一項任務時，很感激地對他說「謝謝」；
· 關心員工身心健康，關注員工專業技能的提高；
· 重大決策廣泛徵求員工意見。
.8. 果斷的決策力。領導者不僅需要及時有效地制定決策，還應能對決策依據做出
清楚的說明。優秀的領導者完全依據事實和事情的輕重緩急來做決定，而不是
為了取悅於大家，他們能夠準確把握在決策過程中，什麼情況下需要徵得大家
一致同意。
.9. 合理干預． 領導者必須充分信任下屬。優秀的領導者能夠把握好什麼情況下應
該適當放權，保證下屬擁有充分的自由度來發揮能力、做好工作；什麼情況下
該合理干預，以免下屬超越個人職權。
10. 積棋認真地傾昕員工談話。優秀的領導者平易近人，能夠積極認真、不帶有
任何偏見地傾聽他人談話，並能就對方所談內容做出迅速反應。他們認為，
積極傾聽他人意見如同希望對方接受自己的意見一樣重要。優秀的領導者豁
達開朗，鼓勵員工廣泛發表個人見解。交談過程中．為了保證自己能真正理
解對方的觀點，優秀的領導者會時不時地與對方交流個人想法。
11 . 果敢而充滿自信。人們普遍認為，擔任領導工作的確很不容易，特別是在處
理矛盾衝突的時候。工作中矛盾衝突無處不在，優秀的領導者能夠認識到，
工作中由於員工性格上，以及其他方面的差異所導致的矛盾衝突不會自動消
失，如果不及時解決，情況會越來越糟。為此，在處理矛盾衝突時，他們通
常採取及時、直截了當的方式，果斷坦誠地對待矛盾衝突各方。
1 2 . 有效攫極。有效授權是作為一名領導者的基本素質。通常，領導者在給予下
屬一定權力的同時還要讓其承擔相應的義務。毋庸置疑的是，領導者必須在
充分了解下屬各方面能力的前提下委以重任。優秀的領導者相信，只有知人
善任、惟賢是舉才能真正提高下屬以及團隊成員的業務能力，最終取得整體
效益的大幅度提高。
1 3. 促進團隊建設。最優秀的領導者一定善於團隊建設。他們不但賞識井嘉獎那
些業績突出的員工，而且能致力於減少並消除有損於團隊整體實力的惡性競
爭。領導者需要經常性地幫助員工消除對立情緒。
1 4 . 維護團體利益。領導者是團隊的核心人物，代表團隊成員的整體利益。他們
不僅需要維護團隊的整體利益，還要對上級管理者等其他人負責任。因此．
領導者既是員工個體利益的維護者，也是團隊整體、部門乃至整個組織利益
的忠實維護者。
15. 重視評估與反饋。優秀的領導者隨時深入到工作實踐中去，因此，對工作的
進展狀況和必備條件能做到胸中有數c 與此同時，他們也很重視徵詢客戶的
各種意見，並將收集到的各種資訊及時反饋給相關工作人員c 優秀的領導者
能夠分辨員工業績的優劣，並相應採取有效措施（例如，表揚和獎勵業績突
出的員工，培訓和幫助業績較差的員工）。
16. 重視培訓。成功的領導者會投入大量的精力對員工進行專業技能培訓，具體
措施如下：
· 向員工強調此項工作的目的和意義；
· 講解工作程式（或者讓員工自行設計工作程式）；
． 全面準確地向員工演示操作方法；
· 解答員工提出的疑難問題；
· 觀察員工動手實踐情況；
· 及時、準確地評價員工操作情況（對於表現較差的員工進行再培訓1i .對於
表現較好的員工提出更高的要求）；
· 充分相信員工的個人能力，鼓勵他們一定會成功；
． 必要時同意開展後續培訓工作。
17 . 善於學習。優秀的領導者勤奮好學，具體公尺說，他們有以下表現：
· 善於變革；
· 熱心幫助他人解決問題：
． 多角度思考問題；
· 從失敗與錯誤中積累經驗；
· 幫助員工提高業務技能的同時，還不斷提高自身素質與能力。
18. 善於調解。領導者必須能公正解決員工之間的矛盾。優秀的領導者在需要的
情況下能出色地表現出自己的調解能力。領導者不能偏袒任何一方，而是要
廣泛收集各方面資訊，基於事實做出最恰當的決定
19 . 正確對待批評。每位領導者都會面臨這樣或者那樣的批評。然而，成功的領
導者不在公共場合駁斥別人，他們能夠保持客觀清醒的頭腦，分辨哪些人是
試圖提供建設性意見，哪些人是別有用心，然後採取適當的措施解決問題。
20. 良好的技術能力。領導者需要具備良好的技術能力，但這並不意味著他們必
須在具體工作中比普通員工做得更出色，而是意味著他們更準確地知道工作
中需要掌握好哪些要領，提出哪些要求，做出哪些有價值的決策。
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