1
前些日子，與乙個航空研究院的總工聊，問他們的知識管理怎麼樣了。他說：沒咋樣，沒人用，放**了！
他們花了4-5年時間，超過2500萬的財務費用，還有數不清的人工。幫他們做的號稱是做知識工程最nb的xx公司。
幾年前，給北大cio班上課。課間，問某公司的cio：都說你們公司的知識管理做的挺好的，什麼時候我們去參觀一下。他說我們的知識管理就是「領導們說好」。
該企業是被一家km軟體廠商「捧」了許多年的「典型成功案例」。
2
乙個建築企業的kmer，老闆讓做知識管理。按老闆的意思，將各類資料分門別類的存了起來。也請了諮詢，買了軟體。
初始，老闆說不錯。後來，同事們還是該幹啥幹啥，很少去用，老闆也不用。後來，老闆就說你這是做了個神馬玩意兒？
偶然翻到2023年的乙個ppt，上面有一張msn對話截圖（沒錯，那時候還有msn！）。廣州的一家金融企業，做知識管理，在廣州有個交流，我私下跟他們負責人講，這樣子指定做不成。果然半年不到，km部門就撤消了。
還有，還有……
人們在解決問題時才會考慮知識
3
原因是什麼？
我們總結最核心的2點：
a、怎麼看待知識管理。知識管理不同於檔案、文件、內容管理的地方就是，它更關注知識的「增值」而不是「儲存」。那如何增值，其實許多人沒搞清楚。
b、如何做知識管理。如果你認同知識管理是「增值」，那麼問題就來了，你必須搞清楚員工如何利用知識、在這個過程中有哪些不舒服、不爽的地方。換句話說，做知識管理之前先要搞清楚知識是如何幫助新員工、老員工和專家們工作的。
不幸的是，許多做知識管理的同仁根本沒這麼想過。
「沒有人說知識管理不好，但你要搞清楚他如何好」。你不能想當然的認為將許多資料存起來就有人用，就有價值。
這是妄想。
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網際網路上說：看乙個人業餘時間做什麼，就能**出他未來的成就。
某個調研報告上說過：在知識管理實施過程中，如果你在it系統上投入的時間和成本超過三分之一，這樣的專案一定會失敗。
5
什麼樣的知識管理能做成？
業務部門要將知識管理看做自己的事情，知識管理幫他們解決「他們眼中」的問題，kmer是諮詢顧問和輔助角色。
如果他們不願意做知識管理，你多努力，也推不動。
kmer需要做的就是
a、讓業務知道知識管理是什麼 b、跟他們一起分析，這個東西能給他們的業務（研發、銷售、市場、**鏈、行政、客服等等）帶來什麼 c、需要他們付出什麼 d、在他們決策後，一起去做。
6
我們總結的成功知識管理實施的方**：三三兩兩（3322），這當然是乙個大致的估計：
知識管理實施密碼：3322
a：30%以上精力投在知識管理認知、共享達成。通俗點講，這是革命的思想基礎。
b：30%以上精力投在與業務部門一起分析他們業務問題背後的資訊和知識需求，合併同類項，找到最「剛性」的需求，用km的方法去分析，找到解決思路，並被業務部門認可。
c:20%以上的精力投在內容、系統上。
d:20%以上的精力在運營。
即將到來的活動學會做知識管理，「從知到行：知識管理實施培訓」第39期
，知識管理實施的必修課！
填知識庫問卷，送《2015中國呼叫中心知識庫現狀與問題報告》
傳送「1」「幫助」或者「help」可獲取相應幫助！
———觀點與方法———
1、 傳送「學習能力」或「學習能力測試」可獲取「個人學習能力測試題目」，對自己進行自測；
2、 傳送「動力」或「停不下來」可獲取「讓知識管理根本停不下來」演講ppt和文字內容；
8、 傳送「呼叫中心」或「callcenter」可獲取「2015中國呼叫中心知識庫發展的5個趨勢」全文；
9、 傳送「知識管理人才」或「cko」可獲取「什麼樣的人適合做企業知識管理」文章；
10、 傳送「知識管理評估」或「評估」可獲取「kmcenter企業知識管理評估體系」文章；
11、 傳送「汽車行業」可獲取「kmcenter汽車行業知識管理解決方案」文章；
12、 傳送「製造」或「製造企業」可獲取「製造企業知識管理，走起！」文章；
——-中國知識管理論壇資料分享——
13、 傳送「xiazaippt」可獲取「201414、 傳送「ppt」可獲取「2013——培訓與報告——-
15、 傳送「知識庫」「知識庫建設」或「知識庫運營」可獲取「知識庫建設與運營寶典（2015公升級版）」簡介。
16、 傳送「知識管理系統」或「知識管理軟體」可獲取「如何選擇知識管理系統（2015版）」簡介；
17、 傳送「從知到行」或「congzhidaoxing」可獲取「從知到行：知識管理實施培訓」課程簡介，企業知識管理實施的必修課。
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