總原則
1.不批評、不責備、不抱怨
2.給予真誠的讚賞和感謝
3.引發他人心中的渴望
溝通的個人障礙
1. 地位差異 上找下溝通容易
2. **的信度
3. 認知偏差， 帶著偏見溝通
4. 過去經驗
5. 不要受情緒的影響
溝通的公司障礙
1. 資訊氾濫
2. 時間壓力 芝麻綠豆原理， 英國安全帽討論了三年，打阿根廷三天就決定了
3. 組織的氛圍 人跟人衝突在所難免，需要用溝通的技巧去解決
4. 資訊過濾 董事長講話100% 到下邊20%， 中間的幹部有過濾。 從下邊網上也被過濾
5. 資訊反饋，別人聽到你的話，反饋的情況
利用反饋
讓人家養成自動回報的回報習慣，
如果你被人家要求回報，就是事前問清楚，事後負責任 比如讓你買筆記本，事情沒問清楚。
簡化語言
主動傾聽
提問題停止說話
少批評不要打斷
集中精神
站在對方立場，如果有人要自殺，打你**，你告訴他人生很美好，沒有用，你的日子過的好，叫我心情愉快。注意「風涼話」
讓對方輕鬆
控制情緒
避免**小動作
不要搞特殊親密關係
溝通的方向
往上沒膽（量）
出選擇題， 時間和地點
準備對策（2個以上，個人傾向要有）
優劣對河和所有可能的後果
往下沒心（情）
先了解狀況，問題在那，接下來問他問題有什麼想法，
提供方法，緊盯過程
接受意見，給別人嘗試的機會
水平沒肺（腑）
主動+體諒+謙讓
自己先提供協助+再要求對方配合
分心利弊+雙贏， 只單邊的對你很重要，或對我很重要，沒有用，必須分析利弊
經常問手下三句話（ 了解手下）
你喜歡我給你的工作和任務麼？
你覺得我用到你的強項發揮你的長處了麼？
如果你要調工作，你喜歡調什麼樣的工作？
你的上司怎麼看你?
1. 自動報告工作進度讓上司知道
2. 對上司的詢問有問必答而且清楚
3. 充實自己，努力學習，才能了解領導
4. 接受批評，不犯三次過錯
5. 不忙的時候，主動幫助他人
6. 毫無怨言的接受任務
7. 對自己的業務主動的提出改善計畫
注意對方的領域 和 自己的禮貌
談判和溝通時要善用自己的眼睛，適度利用知己的眼神
何為有效溝通
原則一 溝通是一種感知 禪宗曾提出過乙個問題，若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？答曰 沒有 樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發生。與他人說話時必須依據對方的經驗。如果乙個經理人和乙個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時...
有效溝通bic法則 職場有效溝通法則必讀
職場上有用溝通幾個規律 5大規律規律1 尋覓適宜的時機和空間假如你對上司做出的決議心存貳言，那麼當眾說出你的主意或是用一封遣詞激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。要確保自己挑選了正確的時機，在會議上應戰你餓上司可不是個好主意。當然，也不能一頭闖進上司的辦公室裡，而是應當要求和上司在暗裡約談...
《非暴力溝通》 有效溝通
非暴力溝通可以讓人在看似不可能溝通的情境下，做很好的溝通。這方面有很多例子，包括以色列和巴勒斯坦居民定居點談判 有色人種受到歧視的時候 老師面對桀驁不馴的學生的時候以及其他方方面面的諸多問題。非暴力溝通可以令我們更容易理解來訪者，讓來訪者感到被接納。在這樣的溝通中，雙方無不感受到深深的暖意 善意，即...