電商企業整合crm與scm，讓企業**鏈無縫連線，這一目標在未來將會列入電商企業的戰略目標之列。
（一）協調銷售及營銷渠道
和crm系統不一樣，scm的基本概念是**鏈管理，通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協調，在生產與分銷整個**鏈當中起到控制和分配作用，通常情況下傳統企業的銷售流程當中包含了很多環節，每個環節還會涉及到資金流資訊，計畫與執行是scm的關鍵管理流程和功能，公司對市場的資訊收集和有著一定的需求，根據收集來的資訊進行分析得出各種**資料結果。
（二）提公升銷售渠道運用效率
**鏈的管理就是優化和提公升銷售渠道的運用效率，其過程是滿足分銷商的需求來提高競爭力，**鏈運用的到的資訊主要包括交貨、運輸、分銷、原料等，利用網路來實現智慧型決策能力，引導需求方面的平衡，達到產品從起點開始在更短的時間內被銷售到終端客戶的手裡。
（三）提公升辦公協同效率
與crm客戶關係管理系統不同，**鏈管理只需要實現整合和協同兩個重要技術即可，在這兩個基礎之上需要運用到三個技術分別是資訊傳播、通訊技術、過程監督，在過程當中主要以企業的實際效率為標準來部署實施scm，對於計畫的安排需要更高的要求。
crm與scm之間的關係已經非常地明顯，scm的設計主要是針對那些生產型的企業，這類企業有著較長的**鏈，從形式上看scm是個典型的b2b應用軟體，主要強調商與商之間關係管理維護，讓銷售渠道之間更加緊密沒有任何斷點（目前市場上整合crm與scm的優質服務商有智雲通、紐帶線等）。
（四）整合crm與scm 發揮極致作用
（1）提公升銷售、採購業務流程效率
（2）縮短銷售、採購往來管理週期
（3）優化管理流程、降低運營成本
（4）改進客戶服務，提高客戶滿意度
（5）客戶、**商業務、資金往來一體化管理
（6）企業經營資訊高效決策，增強市場競爭力
**鏈就像電商企業的脊梁，連線企業的經濟命脈。整合crm與scm，打造電商企業**鏈無無縫連線，這是crm企業的目標之一，也是未來電商企業的一大戰略。希望商電企業能夠與crm企業緊密合作聯絡，挖掘更深的需求及crm潛力，創造完美的電商行業crm解決方案，讓工具為企業帶來更大的價值。
SCM（供應鏈管理）的概念
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