整合CRM與ERP 提高企業運營效率

crm系統和erp軟體相結合給網際網路和電商類企業創造不小的優勢，特別是銷售、營銷和管理方面，crm管理系統作為前台運用可以解決客戶的服務方面的多個流程，erp軟體作為後台管理系統則可以幫助公司更好的利用資源，縮短了以往企業的管理時間，提高了從前到後整體的運營效率。

不僅如此，crm客戶關係管理系統還為企業提供了多個發展渠道，因此對於客戶資料的管理，市場的分析，客戶的投訴、服務的評估，以及產品管理等，而且crm管理系統還可以與呼叫中心相對接，利用多個渠道來收集獲取市場和客戶的資訊，並把這些資訊全部都錄入到crm管理系統當中進行分析運用。

erp軟體主要是負責企業的整個的製造和運送流程中的主要產品與資料管理，通過erp可以節省資料管理方面的成本，而且整個管理過程只需要通過電腦就可以實現購、產、供、銷、物等與資料相關的流程進行管理，可以說erp軟體是目前最好的企業資源管理系統，特別是對於電商類的企業來說。

在crm系統和erp系統整合完成之後，資訊方面還可以實現互相共享，crm管理系統來負責處理客戶的需求和交易訂單，而erp則根據處理後的訂單資訊來分配資源，相信大分部人都在網上有過購物經歷，從網頁上生成的銷售訂單都會通過crm系統來確認處理，確認之後，就會把這些資訊**到erp系統來發貨。

由此可以看出，crm與erp的組合不僅僅是兩款軟體放在一起那麼簡單，而是從實際上為企業提公升了運營效率，而作為crm軟體**商悟空軟體在解決方案上可以提供全方位的個性化定製來滿足企業的任何需求。

整合crm與erp對於傳統單獨使用crm系統和erp系統的企業來說會比較難，但是現在crm廠商一般會把crm、erp、oa等功能整合整合在一起（例如智雲通crm系統），一體化解決企業難題。這就大大提高了企業執行效率，提高企業競爭力。