所謂質量成本(cost of quality-coq)是指為了防止出現錯誤以及產生錯誤而引起的一切費用。
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據美國質量管理大師克勞士比(philip crosby)估計，一般企業的質量成本約佔營業額的20~40%。
而另一位質量管理專家費根堡(a.v. feigenbaum) 則認為在10~40%之間。
美國質量協會（asq）在2023年進行了兩方面的研究調查，一是以企業為物件作意見調查，發現70%的行政人員認為質量成本低於營業額的10%；但另一研究卻顯示，大部分的企業的質量成本高達營業額的40%。
在英國，根據國際精益六西格瑪協會（ilssi）的一項研究顯示，質量成本約佔營業額20~35%的企業比比皆是。所以管控好質量成本，將可有效高公司獲利能力，優思學院[1]估計，當企業能夠提公升過程的能力，從三個西格瑪提公升至六西格瑪之後，公司的質量成本有望減少至營業額至少於1%。
有些質量成本是難以觀察或者容易被忽略的，所單去看最終產品的不合格率或者客戶的退貨是不夠的。因此，由armand feigenbaum博士建立的「無形工廠」 (hidden factory)一詞，常用於描述解決問題和返工零件所花費的效能之間的差異。很多質量差劣、庫存不足等類似情況造成的銷售損失是傳統會計方法無法解釋的。低效的過程，同樣可以生產出好的產品，但沒有達到最優狀態，也是資源的浪費(waste)。
對於無形成本，會計準則設定在低於驗證產出率的產值點，或根據歷史業績計入不合格品和缺陷的超額備抵。與會計準則比率和經核實的產出率之間的差異有關的額外材料、人工和製造成本反映了執行成本。下圖顯示了質量問題與業務成本結構的關係。
對質量差劣成本的詳細研究是乙個非常有意義的嘗試，大多數公司沒有時間和資源來進行這樣的行動前評估。最好有乙個外部組織幫助改革工作或使用基於時間的成本核算方法，因此這種方法必須在整個組織中採用。
確保機會以持續的方式量化是財務部的乙個關鍵角色。最常用的方法是從總賬開始，注意專門用來跟蹤質量成本的賬目，如返工、浪費、報廢、保修索賠等，可以幫助確定一些其他成本，這些資訊能為公司將來推動六西格瑪奠定穩固基礎。
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