CRM管理系統，打造企業發展軟實力

如今，進入資訊化時代，市場變化莫測，企業想要發展壯大，應該抓住企業軟實力建設這個當代企業發展的拐點和機遇，全面創新企業管理，實現軟實力建設和硬實力打造的完美對接和良性互動。

那麼到底該如何提公升企業的軟實力了？

crm的出現正好解決了這個難題。通過數位化手段實現以客戶價值為牽引的核心業務流程的縱向整合，優化內部資源配置，消除資訊壁壘，大幅提公升運營效率，可以打造企業發展軟實力。

組織結構、崗位設定，是企業管理的基礎，其目的就是要讓事事有人做，人人有事做，崗位設定不重複，各項工作不遺漏。

crm中的許可權管理可以將不同部門之間的許可權進行區分，銷售的看得到客戶資訊而看不到採購部的進銷存情況，而採購部的可以看到進銷存資料卻看不了銷售部獨有的客戶資訊，從而實現了企業資料的保密性。

通過量化的資訊提示，以及桌面上待閱辦的資訊，領導可以更好的進行時間管理，將重要緊急的事情先處理；系統客戶關係、售前售後、綜合分析等模組，可以將各個業務資料進行自動統計，並用圖形化的方式表現出來，讓老闆可以非常輕鬆的了解到企業各個業務層面的情況。

跨部門協作是企業運轉繞不開的話題。企業是乙個有機的整體，但長期以來，管理強調的是分工，目的是為了實現專業化分工和提高效率。專業化分工帶來企業部門的劃分，一項經營活動要經過多個部門、多個程式處理才能完成，各個部門按照職責分工開展工作，部門間的工作目標會出現差異。

crm系統，讓整個企業看起來就是在乙個平台上工作，無縫整合管理，打破部門壁壘，實現資料資訊實時共通共享，極大地提高了資訊的準確率和傳遞效率，為多部門之間的協同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統溝通模式的難點，從而提公升管理效益。

而且crm系統內儲存著企業內部所有員工的****，可以直接在系統中按照姓名或其他條件快速查詢需要溝通同事的****，即使這個同事是出差在外，也可以與其直接進行溝通聯絡，提高整體效率。

企業管理的流程化、制度化，是企業管理從人治到法治的標誌。標準化員工工作流程，做到全面具體、嚴密閉合、以及可操作的管理，可以直接帶來效率的提公升。

crm系統能夠幫助企業實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化，真正做到利用技術手段提高企業的運作效率、同時降低運作成本的目的。

在操作層面，crm系統能夠幫助企業順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支援。

crm將制度軟化，並充分的體現在系統中，做到剛柔並濟，可以幫助企業進一步提公升管理軟實力。