@daidai丶呆 ：任何人都抵擋不了時間的力量，你可以斥責它的無情，也可以讚美它的給予，在這個成長的歷程中，我們尋找的不是時間給我們帶來了什麼，而是這個過程中我經歷了什麼。後者，才是我們需要深思並感恩的。
與「使用者體驗」一樣，許多人會評判乙個產品使用者體驗的好與差。但是「好」與「差」只是整體上的一種結論，普通人可以說這兩個字。但作為設計師，必須懂得在體驗過程中，知曉**好與**差，更要知道為什麼好為什麼差。
就好像評書似的，真正讀過某本書的人，不會單純的說：「這本書太好/爛了」。他一定會有一種感悟，哪怕只是一句話。
既然是為了提公升「使用者體驗」，就得與使用者一起進行體驗的走查，才能有根據的進行優化。
一般我們會建立一種使用者體驗路徑，其目的是為了了解使用者的動機、關注點和需求點。所以為了提公升使用者體驗，就必須邀請使用者參與體驗路徑的設計過程。
使用者在使用一款產品時，他們中的大多數只是為了完成某個任務，所以在這個過程中，也許使用者只使用了部分功能，也可能使用了所有功能。
因此，不要將體驗路徑的設計限制在特定的產品或功能服務上，要理解完整的使用者體驗路徑，針對性的進行走查，與使用者一起提公升產品易用性。
一、讓使用者參與產品設計流**實的使用者體驗路徑需要通過不同使用者的參與互動，不管是一對一的討論或焦點小組，都需要大量的資料才能得出真實的結論。
任何沒有基於研究報告的嘗試、假設、資料，都將使它在很大程度上只是理論性的。所以我們一定要通過不同使用者的不同體驗結論，客觀的進行分析路徑中的哪一環可以繼續優化。
與使用者的交流溝通是其中的關鍵，在使用者的幫助下，你很容易找到可提公升的體驗點。
因為，使用者情緒的波動和心情的愉悅、滿足、懷疑、失望以及懊悔的表現是無法在報告中準確反映出來的，所以設計師要重視這些使用者反饋，包括這些互動的場景可以使設計師產生共鳴，通過同理心來設計並優化功能。
然而，沒有任何產品或功能服務能夠滿足過程中的所有使用者需求，所以，要深入了解每乙個階段出現的需求點，因為它們都會衍生出不同的因素，這使我們能夠理解產品如何更好的服務於使用者的生活。
同樣，沒有任何靈丹妙藥能積極地改變使用者體驗，而是通過與使用者的持續接觸。也許你會說很難進行與使用者直接的對話，所以你通過客服回訪、使用者反饋等方式收集資訊也未嘗不可。
可能到這裡你還沒有完全明白其中的道理，下面我舉個例子詳細說明。
二、拆解 – 使用者體驗之旅讓我們來舉乙個旅遊平台的例子，這個平台是供於各種各樣的人和商務旅行者使用的，其中包括了航班、酒店、計程車租賃等在內的度假**。
為了讓各位深入了解體驗路徑，以及更好地了解我們的使用者，讓我們對旅行者的體驗路徑也做乙個拆解。如下圖：
這個路徑將全面地了解使用者的想法、感受和行為，因為他們會經歷不同的階段，幫助填補我們路徑中的空白點，幫助我們更好的進行產品的設計。
1. 計畫旅行
在計畫旅行時，設計師認為使用者的想法是什麼？
2. 使用者角度
通過與使用者的走查、回訪、反饋，可以幫助我們了解使用者內心真實的想法，幫助我們增強以及簡www.cppcns.com化使用者的體驗方式。
3. 特殊情況
產品是否有處理特殊情況的功能？
我們是否可以幫助使用者更好地應對這些情況？通過及時提供有關目的地天氣狀況、備選旅行計畫或建議類似目的地的資訊等。
那麼通過第乙個內容的拆解，我們就可以發現，這個點能做的功能就有很多。而且這些程式設計客棧功能還能排列優先順序，設計師能主動進行推進，提公升設計師自身的價值。功能走查的重要性相信各位也看出來了。下面繼續。
1. 完成預訂
是時候確定目的地、日期、旅行方式和停留地點了。（依然是設計師角度）
2. 使用者角度
3. 特殊情況
1. 出行與酒店
設計師考慮的使用者需求。
2. 使用者角度
3. 特殊情況
1. 旅程與歸來
旅途中的回憶和收穫。
2. 使用者角度
3. 特殊情況
通過以上的拆解說明，可見體驗路徑對於功能設計的重要性，各位設計師一定不要主觀認為「你就是使用者」，而是結合使用者需求進行分析，設計出更合理的功能。
小結設計師要不斷完善使用者的體驗路徑模式，因為它會一直發展，將產品優化的越來越好，而不僅僅是停留在：「這個產品我做完了」的想法上。
所以為什麼說使用者體驗是一種過程？因為它始終在不斷變化，所以作為設計師也要持續的自我增值，才能跟上產品迭代、時代發展的步伐。
關於作者
呆呆是前阿里設計師，自學能力超強，在網路上輸出過很多乾貨。最近他推出了《呆呆郵報》，每週 1 – 2 篇會員期刊，通過郵箱傳送，內容涵蓋產品設計、科技、藝術等領域，想和大牛近距離接觸，這可是個絕佳機會 → 訂閱《呆呆郵報》
本文標題: 使用者體驗是一種過程，而不是結果
本文位址:
一號位是一種心態，而不是職級
我一直認為，資料研發，在職級到達p7之後，就不存在明顯的技術代差了。搞資料的，不論是資料倉儲 還是資料分析，還是其他工種，都是一門 實踐出真理 的職位。書本上的知識終究是一種理論，落到具體的工作中，都是要經過業務的殘酷歷練，才能深刻的體會到方 的重要性，並熟練掌握和應用在不同的場景中。當你熟練掌握了...
O2O是概念而不是一種模式
何璽認為，對於o2o商務的關鍵是 在網上尋找消費者，然後將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合 對消費者來說，也是一種 發現 機制 實現了線下的購買。它本質上是可計量的，因為每一筆交易 或者是預約 都發生在網上。這同目錄模式明顯不同，因為支付有助於量化業績和完成交易等。o2...
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