清除溝通障礙

2021-08-22 16:03:25 字數 995 閱讀 2302

最近在與剛成立的需求組溝通時困難重重,他們認為我始終是在質疑他們,而我則認為他們的需求隨意性太強。於是大家的溝通越來越困難,常常在交談的一開始就陷入不愉快。但就目前的情況來看,還有更糟糕的事:說一套,做一套。在會議上,大家一致認為應該只滿足共性的需求,個性化的需求暫時不考慮。但在實際做的時候,需求組自行判斷需求是共性還是個性的,有時甚至沒有考慮過這回事。於是我們會就某些需求展開討論,結果往往是不愉快。具體的原因我還在尋找,當我對需求提出更多細節上的問題時,通常都是不清楚或者很含糊,有時甚至沒想到過,現場就開始猜測可能的情況。

我認為這不是個很困難的事,畢竟溝通是工作中不可缺少的一部分。如何溝通是沒有正確答案的,我們都要努力尋找最有效的溝通方式。基於目前的狀況,我也不急於改變現狀,即使我很不滿意。工作總是要一步步做的。

第一步,減少磨擦,並尋找溝通的障礙。如果任由這種情況發展,對雙方都沒有好處。暫時把磨擦保護起來,儘量減少對立。同時雙方就溝通方式進行討論,積極尋找造成溝通不順的原因。原因找到了,離解決的地方就不遠了。

第二步,主動做出妥協。妥協在某種程度上可以稱之為失敗,但如果在失敗之前就做出一些妥協以挽救專案,那麼妥協也可以在某種程度上稱之為成功。雖然我們確實浪費了一些時間和精力,開發出一些沒有必要的東西。但是,從長期來看,為了改變現狀,暫時的妥協會帶來更多的收益。開始的時候,主動往往比被動要困難一些,一旦做起來,就會容易得多。我們是主動做出妥協,大家都不會有挫折感,士氣沒有受到太大的影響。同時,我們也取得一定的主動權,要求在下一版本中提高對需求的評審。

第三步,幫助需求組。從行政的角度講,這不是我們的工作。但從整個團隊的角度講,這也是工作的一部分。需求組工作不得力,必然會影響到我們的工作效率和成效。幫助需求組獲取更真實準確的需求,也是在幫我們自己節省時間提高效率。這麼做,也從實際行動上對團隊精神做了很好的詮釋。沒有誰可以脫離團隊,獨自取得成功。

從目前的進展來看,我們的做法確實收到了一些成效,溝通已經比較順暢。現在最大的問題就是,上頭認為做需求不需要軟體開發的背景,只要懂業務就行了。這是典型的外行領導內行。我嘗試了幾次,最終還是沒有說服他改變自己的觀點。大家有什麼建議嗎?

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