客戶是企業的重要財富（郭德綱就經常把「觀眾就是我們的衣食父母」掛在嘴邊）。公司除了要不斷開發新的客戶，拓寬客源，同時也要做好存量客戶的維護，促成二次乃至長期消費------客戶關係管理系統因其在：緊密跟蹤客戶；完整記錄和儲存客戶資訊；多渠道捕捉和確切了解客戶需求，提高銷售收入和銷售利潤；通過對客戶進行具體甄別和群組分類，並對其特性進行分析，從而降低銷售成本；提高客戶滿意程度等方面所發揮的巨大作用，一直受到企業的重視。
客戶關係管理的意義主要有以下幾個方面：
良好的客戶管理系統，在新增客戶不變的情況下，可以保持住企業市場的占有率；
客戶關係管理可以通過對客戶資料的系統分析，挖掘出新的市場需求，推動新產品的研發；
通過對存量客戶關係維護，除二次（多次）消費外，經過客戶之間的推薦、轉介紹，還可能發現新的消費需求；
客戶關係管理使公司從銷售、售後、生產、研發等各部門，通過對客戶資訊的分享和共同的關注、研究，形成以客戶為導向的乙個協同整體，能夠更高效地滿足客戶的需求；
客戶關係管理讓設計、生產等部門更貼近市場、客戶，更有利於產品的更新迭代，從而建立自己的市場競爭優勢。
客戶關係管理傳統的辦法，首先是建立客戶檔案，建立「客戶資料卡」，並對客戶按a/b/c…進行分類，然後相應制定客戶管理規定（制度）：收付款計畫、定期寄發廣告信函計畫、 根據客戶交易習慣的配貨計畫、業務員離職繼續跟進辦法、客戶回訪制度、業務員客戶資料卡更新和檢查制度等。
使用「客戶資料卡」進行客戶管理時，我們要注意把握好幾個原則：1）突出重點，兼顧新老客戶及潛在客戶；2）專人負責， 嚴格控制資料外流，根據客戶重要程度進行分級管理；3）動態管理 ，隨時更新；4）靈活運用，使死資料變成活材料，提高客戶管理效率。
隨著網際網路、大資料時代的來臨，傳統依靠「爛筆頭」的做法，正在被各種客戶關係管理（crm，customer relationship management）系統軟所取代。依靠大資料，目前多款crm軟體在打通獲客過程與客戶庫、線索管理從源頭優化資源配置、客戶管理建立緊密聯絡獲有競爭力的優勢，跟蹤過程聯絡計畫客戶商機不遺漏，訂單合同高效規範化管理，打通產品庫完成銷售目標，競爭對手知己知彼提公升贏單機率，銷售目標量化細化，幫助企業完成銷售考核，統計齊全智慧型的效能分析，幫助業務員與上下級與同事之間完美協作；精準定位每位業務員的外出情況等，功能一應具全。（這些軟體，大家可以在網上輕鬆找到。）
總之，客戶關係管理是打通企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，最終達成獲客目標的重要手段和工具。在網際網路+大資料的時代，我們要善於利用功能齊備、便捷靈活的crm軟體系統，高效實現客戶關係管理的目的。
CRM客戶關係管理的核心是什麼？
客戶關係管理的定義是 企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。crm客戶關係管理的核心就是客戶價值...
客戶關係管理系統
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